📦 ¿No te funciona el mando a distancia?

¡No te preocupes! Te explicamos de forma sencilla cómo funcionan nuestras devoluciones.

✅ Condiciones de devolución

Para poder devolver un producto, es importante que cumpla estos requisitos:

✔️ Estado del producto

• Debe llegar tal y como lo recibiste, en perfecto estado y con su embalaje original, accesorios y manuales.

• No aceptamos devoluciones de:

  • Productos con golpes, daños o mal uso.

  • Pilas desprecintadas.

  • Mandos programados con una referencia distinta a la indicada por el cliente (no pueden reutilizarse).

⏳ Plazo de devolución

• Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución sin necesidad de justificar el motivo.

• Devoluciones fuera de este plazo serán rechazadas.

💸 Reembolsos y gastos de envío

• Los gastos de envío (de ida o vuelta) y posibles comisiones de pago no son reembolsables.

• La devolución se hará mediante transferencia bancaria a la cuenta que indiques.

• El envío del producto devuelto debe realizarlo el cliente.
  No aceptamos envíos a portes debidos ni contra reembolso.

• Recomendamos enviar el producto por Correos sin certificar si pesa menos de 99 g (coste aprox. 1,35 €).

🔁 ¿Cómo tramitar una devolución?

Sigue estos pasos sencillos:

1️⃣ Entra en tu cuenta → Historial de pedidos

Acceso directo: HISTORIAL DE PEDIDOS

2️⃣ Selecciona el pedido

Haz clic en el número del pedido que deseas devolver.

3️⃣ Marca los productos a devolver

En el apartado «Devolución de mercancía», selecciona los artículos y añade un comentario si quieres.

4️⃣ Pulsa «Hacer vale de devolución RMA»

Te responderemos en menos de 24 horas para aprobar o rechazar la solicitud.

5️⃣ Cuando esté aprobada

Ve a tu cuenta → Mis devoluciones (acceso: MIS DEVOLUCIONES).
Verás el estado «PENDIENTE DEL PAQUETE».

6️⃣ Imprime el documento

En «Notas de devolución», pulsa Imprimir y sigue las instrucciones.
Incluye ese documento dentro del paquete y envíalo a la dirección indicada.

📌 Recuerda: las devoluciones no comunicadas mediante este proceso no podrán ser aceptadas.

📬 ¿Prefieres hacerlo más rápido?

También puedes contactarnos directamente:

📩 Email: pedidos@roua.es
📱 WhatsApp: +34 666 054 154