Garantías

📝 Cómo gestionar una Garantía paso a paso

Para facilitar el proceso, hemos simplificado los pasos que debes seguir si necesitas hacer uso de tu garantía:

1️⃣ Reúne la información necesaria

Antes de contactar con nosotros, asegúrate de tener:

• Número de pedido

• Fecha de compra

• Fotos o vídeos del problema

• Embalaje original (si es posible)

2️⃣ Contacta con nuestro servicio de atención al cliente

Puedes escribirnos a través del formulario o llamarnos por teléfono.
Nuestro equipo te pedirá algunos datos para crear un parte de incidencia.

3️⃣ Evaluación del caso

Analizaremos la situación y te indicaremos:

• Si el producto debe enviarse a revisar

• Si se realiza una sustitución

• Si procede un reembolso

• O cualquier otra solución aplicable según la normativa

4️⃣ Envío o recogida del producto

En los casos necesarios, te informaremos de cómo realizar el envío:

• Envío mediante Correos o agencia

• Quién cubre los gastos (según tipo de incidencia y normativa aplicable)

• Embalaje recomendado para evitar nuevos daños

5️⃣ Resolución

Nuestro objetivo es resolver tu garantía de forma rápida y transparente, ofreciéndote siempre la mejor solución disponible.

💡 Consejos para conservar tu garantía

Para evitar problemas a futuro, te recomendamos:

• Mantener el comprobante de compra

• No manipular ni abrir el producto

• Guardar el producto en un lugar adecuado según sus características

• Utilizarlo siguiendo las instrucciones del fabricante

• Conservar el embalaje original siempre que sea posible

🤝 Nuestro compromiso contigo

Tu satisfacción es nuestra prioridad.
Cada envío, cada producto y cada incidencia se trata con seriedad, rapidez y transparencia.

Sabemos lo importante que es comprar online con seguridad, por eso trabajamos para que cada cliente se sienta protegido antes, durante y después de la compra.