Para facilitar el proceso, hemos simplificado los pasos que debes seguir si necesitas hacer uso de tu garantía:
1️⃣ Reúne la información necesaria
Antes de contactar con nosotros, asegúrate de tener:
Número de pedido
Fecha de compra
Fotos o vídeos del problema
Embalaje original (si es posible)
2️⃣ Contacta con nuestro servicio de atención al cliente
Puedes escribirnos a través del formulario o llamarnos por teléfono. Nuestro equipo te pedirá algunos datos para crear un parte de incidencia.
3️⃣ Evaluación del caso
Analizaremos la situación y te indicaremos:
Si el producto debe enviarse a revisar
Si se realiza una sustitución
Si procede un reembolso
O cualquier otra solución aplicable según la normativa
4️⃣ Envío o recogida del producto
En los casos necesarios, te informaremos de cómo realizar el envío:
Envío mediante Correos o agencia
Quién cubre los gastos (según tipo de incidencia y normativa aplicable)
Embalaje recomendado para evitar nuevos daños
5️⃣ Resolución
Nuestro objetivo es resolver tu garantía de forma rápida y transparente, ofreciéndote siempre la mejor solución disponible.
💡 Consejos para conservar tu garantía
Para evitar problemas a futuro, te recomendamos:
Mantener el comprobante de compra
No manipular ni abrir el producto
Guardar el producto en un lugar adecuado según sus características
Utilizarlo siguiendo las instrucciones del fabricante
Conservar el embalaje original siempre que sea posible
🤝 Nuestro compromiso contigo
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Cada envío, cada producto y cada incidencia se trata con seriedad, rapidez y transparencia.
Sabemos lo importante que es comprar online con seguridad, por eso trabajamos para que cada cliente se sienta protegido antes, durante y después de la compra.